Service Delivery Manager

Чем предстоит заниматься

• Ответственность за выполнение основных задач службы поддержки: управление эскалацией инцидентов, управление ключевыми показателями эффективности (KPI) и уровнем сервисного обслуживания (SLA), управление конфликтами, ведение отчетности о производительности, управление каталогами услуг, управление заинтересованными группами.
• Внедрение, контроль и оптимизация процессов по обеспечению качества обслуживания (улучшение обслуживания, измерение обслуживания, непрерывный процесс улучшения).
• Определение и измерение показателей мониторинга и улучшения качества обслуживания.
• Создание регулярных отчетов о качестве IT-сервисов.
• Постоянное общение с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
• Участие в ведении бэклога продукта.

Кого ищут

• Высшее образование в области технических наук, делового администрирования, бизнес-информатики или по аналогичным направлениям.
• Владение английским языком - разговорные и письменные навыки.
• Аналитические навыки, стратегический тип мышления.
• Глубокое понимание процессов обслуживания и их качественных характеристик в соответствии с ITIL.
• Глубокое понимание стандартов управления услугами.
• Уверенное знание сетевых технологий и контейнеризации (Docker, K8S).
• Опыт работы с нагруженными приложениями.
• Высокие коммуникативные навыки, способность к критической оценке и разрешению конфликтов.
• Предупредительность и умение убеждать.

Будет плюсом:

• Сертификация ITIL.
• Опыт работы с ПО класса integration middleware (API gateways, Event Brokers, ESB, etc).
• Умение работать с коммерческими клиентами (выстраивание процессов поддержки с позиции компании консультанта / интегратора).
• Общие знания технологий: Go, Node.JS, JAVA.
• СУБД: PostgreSQL, Kassandra / Scylla, Mongo, ClickHouse.
• Kafka, RabbitMQ, NATS streaming.

Что предлагают

• Оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста.
• Оплачиваемый полис добровольного медицинского страхования (включая стоматологию) после 3 месяцев работы в компании.
• Компенсация питания и мобильной связи.
• Офис в 5 минутах от метро Шаболовская.
• Участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах.
• Гибкий график и возможность работать удалённо.

Как устроен процесс найма

• HR интервью.
• Техническое интервью.
• Интервью с командой (может быть разбито на две встречи).
• Финальная встреча с Лидом Домена.