Leroy Merlin

Service Delivery Manager

@ Leroy Merlin

локация
Москва (м. Шаболовская).
уровень
Senior
сфера
Retail
размер команды
6 - 10 человек

LEROY MERLIN — французская компания, один из крупнейших европейских DIY-ритейлеров.

Команда разработки Платформы Приложений находится в поиске Service Delivery Manager для работы над собственным продуктом, использующимся как в Леруа Мерлен, так и за его пределами по всему миру. Разрабатывают инновационную Low-Code платформу для построения и управления микросервисами, API и интеграционным потоками. Платформа включает в себя графические интерфейсы конфигурирования логики Drag&Drop, модули исполнения логики, системы мониторинга и real-time обработки аномалий и алертинга, управления развертыванием, Service Mesh.

Технологии/инструменты

Kubernetes, Apigee, Grafana, Prometheus, Opsgenie, Slack, Kibana, ServiceNow, Zabbix, Yandex Cloud, Google Cloud.

Чем предстоит заниматься

  • Ответственность за выполнение основных задач службы поддержки: управление эскалацией инцидентов, управление ключевыми показателями эффективности (KPI) и уровнем сервисного обслуживания (SLA), управление конфликтами, ведение отчетности о производительности, управление каталогами услуг, управление заинтересованными группами.
  • Внедрение, контроль и оптимизация процессов по обеспечению качества обслуживания (улучшение обслуживания, измерение обслуживания, непрерывный процесс улучшения).
  • Определение и измерение показателей мониторинга и улучшения качества обслуживания.
  • Создание регулярных отчетов о качестве IT-сервисов.
  • Постоянное общение с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
  • Участие в ведении бэклога продукта.

Кого ищут

  • Высшее образование в области технических наук, делового администрирования, бизнес-информатики или по аналогичным направлениям.
  • Владение английским языком - разговорные и письменные навыки.
  • Аналитические навыки, стратегический тип мышления.
  • Глубокое понимание процессов обслуживания и их качественных характеристик в соответствии с ITIL.
  • Глубокое понимание стандартов управления услугами.
  • Уверенное знание сетевых технологий и контейнеризации (Docker, K8S).
  • Опыт работы с нагруженными приложениями.
  • Высокие коммуникативные навыки, способность к критической оценке и разрешению конфликтов.
  • Предупредительность и умение убеждать.

Будет плюсом:

  • Сертификация ITIL.
  • Опыт работы с ПО класса integration middleware (API gateways, Event Brokers, ESB, etc).
  • Умение работать с коммерческими клиентами (выстраивание процессов поддержки с позиции компании консультанта / интегратора).
  • Общие знания технологий: Go, Node.JS, JAVA.
  • СУБД: PostgreSQL, Kassandra / Scylla, Mongo, ClickHouse.
  • Kafka, RabbitMQ, NATS streaming.

Что предлагают

  • Оформление по ТК РФ, оплата больничного и отпуска.
  • Возможность профессионального развития и карьерного роста.
  • Оплачиваемый полис добровольного медицинского страхования (включая стоматологию) после 3 месяцев работы в компании.
  • Компенсация питания и мобильной связи.
  • Офис в 5 минутах от метро Шаболовская.
  • Участие в конференциях и во внутренних, и внешних митапах.
  • Гибкий график и возможность работать удалённо.

Как устроен процесс найма

  • HR интервью.
  • Техническое интервью.
  • Интервью с командой (может быть разбито на две встречи).
  • Финальная встреча с Лидом Домена.
Мария Лаптева Talent Partner
Leroy Merlin

О компании Leroy Merlin

сфера
Retail
размер
1001+

Leroy Merlin — французская компания, один из крупнейших европейских DIY-ритейлеров.