📍 Москва (м. Водный стадион)Офис или гибрид
Специализация
Product Management
Тинькофф — онлайн-экосистема, основанная на финансовых и лайфстайл-услугах. Клиентами Тинькофф стали 27 млн. человек по всей России.
Два года назад перед ними встала задача сократить стоимость обслуживания при этом сохранив или даже подняв планку качества. C того момента началась история по созданию роботов, которые не уступают по эффективности операторам.
Голосовые роботы состоят из следующих направлений:
- Оптимизация колл-центра на исходящих и входящих звонках.
- Увеличение эффективности операторов роботом, который подсказывает нужную реплику.
- Навыки ассистента Олега в телефонном канале (автоответчик для Тинькофф Мобайл).
Сейчас они ищут человека в самое сердце разработки роботов — автоматизацию исходящих звонков.
Технологии/инструменты
Product Management
Почему рекомендуем
- В Тинькофф создали атмосферу, в которой хочется работать. Тебя будут окружать опытные коллеги, у которых есть чему научиться.
- Тинькофф задает тренды. Внедряют самые современные технологии.
- Обучение и карьерный рост. Поддержат тебя, если ты захочешь расти.
Что за робот-помощник
Автоматизация — это хорошо, но поддаётся автоматизации работа операторов, которые используют линейные скрипты при общения с клиентами. Для того, чтобы предоставлять лучшее обслуживание на рынке у них есть армия мега-крутых операторов, которые работают над сложными сценариями неподдающимися автоматизации. Для таких сценариев они создали робота-помощника, который в онлайн даёт советы оператору, чтобы оператор мог эффективнее коммуницировать с клиентами. Робота-помощника нужно развивать и масштабировать, чтобы делать крутых операторов еще круче.
Какой план действий
- Находить и автоматизировать роботом кейсы простой и средней сложности.
- Для сложных кейсов растить и улучшать робота-помощника.
Чем предстоит заниматься
- Выяснить цели и потребности бизнесовых направлений.
- Формировать проектные команды, доставлять ценность и решать проблемы появляющиеся на пути.
- Брейнштормить и использовать другие методы генерации идей для победы над оператором.
- Приоритизировать и проверять гипотезы.
- Получать удовольствие от результата и масштабности задачи.
Кого ищут
- Умение копать в глубину и выяснять истинную потребность заказчика.
- Сильные навыки проектного менеджента: собрать команду, обозначить риски, ограничить срок, поставить дедлайн и делать все для его достижения.
- Понимать, что Scrum и Kanban — инструменты и брать из них лучшее для создания эффективного процесса.
- Проекты — это отлично, но где надо ты переключаешься на продуктовый майндсет и знаешь как исследовать и проверять гипотезы.
- Базовые навыки в числовой и системной аналитике.
Что предлагают
- Высокий уровень свободы и ответственности.
- Амбициозную задачу влияющую на работу всей организации.
- Достойную твоего профессионального уровня зарплату, которую обсудим на собеседовании.
Кристина Умникова Специалист по подбору персонала (IT, Back-office)
