Мы — команда отчётности и данных контакт-центра. Поддерживаем клиентов через разные каналы связи: телефон, почту, чаты. У нас есть чат-бот, который тоже участвует в поддержке клиентов, а также разные линии поддержки, сотрудники которых могут работать поочерёдно над одним и тем же обращением. А ещё мы работаем с обратной связью от клиентов, поэтому клиент получает лучший сервис и всегда уходит с решением или (как минимум) объяснением.
Для того чтобы эффективно и прогнозируемо управлять всеми процессами, связанными с качеством работы контакт-центра, нам нужна единая, достоверная и стабильная система данных и метрик. Мы храним компетенции доставки данных для КЦ и отвечаем за доставку данных и поддержку интеграций между нашим основным инструментом и системами, откуда мы хотим использовать данные в процессах КЦ.
У нас много источников данных, которые нужны для работы с ними в аналитическом хранилище. Сейчас мы находимся в процессе смены основного инструмента работы всех сотрудников контакт-центра. При переходе групп сотрудников со старого инструмента на новый меняется и источник данных. Поэтому нам нужно с нуля настраивать обработку этих данных и процесс поддержки аналитического хранилища. Инструмент планируется активно развивать, и данных, которые надо будет обрабатывать, появится больше. Помимо этого, постобработка в едином источнике позволит разным аналитикам и административному составу КЦ за меньшее время выполнять задачи по аналитике.
Для реализации и поддержания всех этих процессов мы ищем инженера-разработчика, который дополнит нашу команду в части настройки пайплайнов источников данных, контроля их качества и сборки витрин.
Про техстек:
Работаем 5/2, гибкое начало рабочего дня. Сейчас хотя бы раз в неделю собираемся в офисе, поэтому готовность редко приезжать в офис будет плюсом, но не основным требованием.
Туту — это единый сервис, где можно купить билеты на самолеты, поезда и автобусы, забронировать гостиницы или приобрести готовые туры, почитать отзывы путешественников и получить море полезной информации. Компания уже более 15 лет на российском рынке и стала самым популярным онлайн-сервисом в сфере путешествий в России (по данным исследования компании GfK за 2018 год), а также вошла в топ-30 самых посещаемых сайтов в категории туризм в мире (по данным SimilarWeb).
