Мы делаем ИТ для ритейла реального времени.
Наши ИТ-продукты автоматизируют разные этапы цепочки создания ценности для клиента доставки: закупки, логистику, работу дарксторов, сборку и доставку заказа до двери, управление промокампаниями и остальные этапы большого процесса. Используем интеллектуальные системы прогнозирования, а разные этапы выполнения заказа автоматизируем роботическими системами.
Наши ключевые направления: Быстрая доставка, Маркетплейс, Логистика.
Наша цель — сделать все необходимые ИТ-инструменты и инфраструктуру, чтобы все нужные товары могли попадать домой к людям мгновенно (насколько это возможно в физическом мире).
Клиентский опыт охватывает весь путь нашего клиента c момента установки приложения до оплаты заказа и следующих взаимодействий с Самокатом. То, что видит и чем пользуется клиент в приложении Самокат, напрямую влияет на то, как, когда и что мы делаем для него, предлагаем ему, как адаптируем и меняем свои процессы внутри.
Лид кластера продуктовой аналитики в Самокате помогает планировать и ставить эксперименты, решать задачи аналитики, которые приводят к изменениям.
Почему мы
Масштаб:
- Разрабатываем инструменты для крупнейших в России сервисов ритейла реального времени.
Вызовы:
- Мы массовые и технологичные, новые и надёжные, меняем модель потребления — тут нет готовых решений, но есть пространство для творчества и экспериментов.
Темп:
- В 2020 году наши ИТ-продукты помогали доставлять 1.6 миллиона заказов в месяц в 4 городах России, сейчас — более 10 миллионов заказов в месяц в более чем 100 городах.
Лид кластера клиентского опыта
- Формирует общий скоуп работ продуктовых аналитиков в кластере.
- Обладает навыками и опытом менеджера, наставника.
- Умеет решать сложные бизнес-задачи собственными руками и декомпозировать и делегировать эти задачи для команды продуктовых аналитиков, команды дата платформы, машинного обучения.
- Умеет управлять приоритетами задач в работе аналитиков кластера.
- Развивает продуктовых аналитиков через задачи и через наставничество.
- Отвечает за развитие продуктовой аналитики внутри кластера.
Работать нужно будет в связке с продакт-менджером клиентского опыта, финансами, операциями, другими продуктовыми и бизнес-аналитиками, HR партнерами.
Что предстоит делать
- Формулировать перечень ключевых метрик, связанных с клиентским опытом и другими продуктами и превращать их в инструмент для продактов.
- Отлаживать процесс работы над задачами для продуктовых аналитиков в кластере.
- Разбираться с уже реализованными и проектируемыми дашбордами, возглавлять эту часть аналитики для кластера клиентского опыта.
- Налаживать процесс регулярного репортинга, оповещений, связанных с клиентским опытом.
- Структурировать и лидировать большие задачи в рамках продуктовой аналитики клиентского опыта.
Аналитика должна стать источником гипотез для наполнения бэклога задач продукта, а не только инструментом обратной связи по итогам запусков.
Что предстоит делать в ближайшие месяцы
- Критически оценить существующие деревья метрик и выработать наилучший подход к практике использования метрик для развития продуктов.
- Методологически, а затем практически пересобрать репортинг для продуктов CX.
- Наладить Discovery подход в продуктовой аналитике направления.
- Развивать команду аналитиков, формировать лучшую команду на рынке.
Ожидания
- Опыт работы: более 6 лет.
- Опыт работы в продуктовых компаниях на этапе быстрого роста.
- Знание SQL, Python и мат. аппарата на уровне Middle.
- Высокая планка и опыт по визуализации данных в BI-системах (Power BI, Tableau), опыт самостоятельного сбора дашбордов от поиска данных до передачи в поддержку.
- Опыт наставничества и работы с командой в роли менеджера.
- Высокий уровень автономности: умеете сами понять задачу, задать нужные вопросы, скорректировать ожидания и получить результат.
Работа у нас — это
Все классические условия:
- Samokat.tech — аккредитованная IT-компания, поэтому: белая зарплата и ДМС, возможность работать удаленно или ходить в офис в Москве или Санкт-Петербурге.
Сообщество:
- Внутри — комьюнити и митапы; снаружи — митапы и конференции; собственное внешнее мероприятие Samokat Tech Meetup; Open Source; Хабр.
Атмосфера:
- Собираемся на неформальные встречи команд, проводим English-клуб и разное другое — развиваться, отдыхать и жить чуть-чуть интереснее.
