Ведущий системный аналитик

Временная зона команды

• GMT+3 (Москва).
• GMT+5 (Екатеринбург).

Достижения

• Проекты NAUMEN в контакт-центрах Райффайзенбанк, QIWI и «Самолет» в финале европейского конкурса ECCCSA 2021.
• В финал крупнейшей премии в сфере контакт-центров ECCCSA 2020 вышли горячая линия г. Москвы по коронавирусу и «Додо Пицца».

Наши клиенты: Спортмастер, РайффайзенБанк, Ростелеком, Интер РАО ЕС, Додо Пицца, Haier, Jaguar, Land Rover, международный аэропорт Шереметьево, Мособлэнерго, РЕСО гарантия, Роял Кредит банк, Ингосстрах, Альфа Капитал и др.

Над чем предстоит работать

Технические задачи:

• Разрабатывать требования к интеграциям со смежными информационными системами заказчика: CRM, ERP, BPM, DWH и другими.
• Оптимизировать существующие интеграционные решения.
• Писать постановки на настройку ПО и разработку новой функциональности, разрабатывать технические задания, методики испытаний.
• Настраивать бизнес-параметры системы, разрабатывать скрипты и SQL-запросы: анкеты, модуль QM, кастомизированные отчёты и т.д.
• Разрабатывать метрики для анализа эффективности внедренного решения, используя SQL, работу с БД.

Управление проектом:

• Взаимодействовать с заказчиками, выявлять и анализировать их потребности, консультировать по работе существующей системы.
• Обеспечивать сбор, систематизацию и согласование требований к программному продукту.
• Контролировать реализацию проектных решений.
• Распределять задачи проекта.
• Планировать, координировать и обеспечивать выполнения задач проектной командой.
• Контролировать качество реализации постановок, проводить приёмо-сдаточные испытания.

Чтобы справляться с задачами, нужны

Общие навыки:

• Опыт прямого взаимодействия с заказчиками на проектах в области разработки, внедрения и поддержки программного обеспечения от 3-х лет.
• Опыт сбора, систематизации и согласования, требований у B2B-клиентов.

Технические навыки:

Интеграции:

• Знание интеграционных технологий REST, SOAP, WebSocket, интеграций с помощью баз данных и файлов.
• Опыт использования и понимание всех возможностей HTTP при работе с API.
• Опыт использования сложных API с последовательностями вызовов и использованием webhook.
• Навык проектирования REST-интеграции без использования готового API, с описанием API в виде пользовательской документации.

SQL и БД:

• Опыт разработки структуры реляционной базы данных, понимание предназначения нормализации базы данных и видов нормальных форм.
• Опыт написания сложных SELECT с использованием CTE, рекурсии, оконных функций, UNION, запросов на изменение данных.
• Понимание устройства и назначения вида нереляционных баз данных.

А также вам помогут:

• Знание основных нотаций описания бизнес-процессов.
• Знание бизнес-процессов контактных центров.
• Базовые знания одного из скриптовых языков (JavaScript, Python, Perl, Bash).
• Знание основ IP телефонии.
• Знание основные распространенных технологий корпоративных локальных сетей.
• Опыт настройки DHCP, DNS, Firewall, IPv6, NAT, VLAN, Bridging, VPN.
• Умение настраивать статическую маршрутизацию, удаленное подключение.
• Понимание принципов работы ОС семейства Linux.