Лид аналитики (Голосовые роботы обслуживания)

в Тинькофф

300 000 —‍ 500 000 ₽/мес на руки

📍 Москва (м. Белорусская)Офис или гибрид

Специализация

Product Analyst

Уровень

Lead

Голосовые технологии — важный драйвер роста экосистемы Тинькофф. С их помощью мы автоматизируем обращения в клиентской поддержке Тинькофф. Ежемесячно от клиентов приходит несколько миллионов обращений. Мы направляем силы голосовых помощников на обработку этих обращений и экономим десятки миллионов рублей в месяц.

Голосовые роботы помогают улучшать качество обслуживания и закрывают некоторые вопросы лучше операторов. Мы ценим клиентский опыт взаимодействия с экосистемой, поэтому развиваем оценки качества и интегрируемся в общее понимание лояльности клиента.

Продукт вышел на ту стадию развития, когда без аналитики уже никуда. Команда аналитиков участвует в развитии продукта на всех этапах. Например:

Помогает определять новые метрики.
Выстраивает отчетность по новым процессам.
Проводит A/B-тесты: от дизайна до подведения итогов и постанализа.
Делает исследования продукта.

Технологии/инструменты

SQLPython

Greenplum, ClickHouse и Hadoop для хранения данных.
Helicopter с доступом к БД для Ad-hoc-аналитики.
Proteus для визуализаций.
Python — через Helicopter или IDE.

Что нужно делать

Оценивать влияние роботов на лояльность клиентов.
Анализировать, как роботы решают проблемы клиентов.
Разбираться в общей банковской метрике лояльности и учитывать ее в A/B-тестах.
Локализовывать падение автоматизации и тестировать изменения.
Ускорять эксперименты: мы запускаем несколько экспериментов в месяц, которые хотим проводить быстрее и больше.

Ожидания

У вас есть опыт работы аналитиком или в релевантной области от 2 лет.
Разбираетесь в статистике: критерии, опыт проведения экспериментов.
Уверенно владеете SQL.
Знаете Python.
Способны критически и структурно мыслить.
Будет плюсом опыт руководства.

Мы предлагаем

Работу в офисе у метро «Белорусская». График работы — гибридный.
Платформу обучения и развития «Тинькофф Апгрейд». Курсы, тренинги, вебинары и базы знаний. Поддержку менторов и наставников, помощь в поиске точек роста и карьерном развитии.
Комплексную программу заботы о здоровье. Оформим полис ДМС с широким покрытием и страховку от несчастных случаев. Предложим льготные условия страхования для ваших близких.
Бесплатный фитнес-зал Тинькофф Спорта или частичную компенсацию затрат на спорт. В фитнес-зале оборудованы зоны по разным направлениям. Можно заниматься самостоятельно или присоединиться к групповым занятиям с тренером.
Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании.
Бесплатные завтраки и обеды в Тинькофф Кафе. А если захотите перекусить, на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами.
Линейку льготных тарифов на продукты Тинькофф.
Well-being-программу, которая помогает улучшить психологическое и физическое здоровье, а также разобраться с юридическими и финансовыми вопросами.
Три дополнительных дня отпуска в год.
Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.