Плюс Фантех — это не только Кинопоиск, Яндекс Афиша, Музыка и кешбэк баллами Плюса, но ещё и миллионы счастливых людей, которые слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты.
Иногда у пользователей появляются вопросы — тогда на помощь спешит команда поддержки. Она помогает быстро находить ответы и ориентироваться в продукте.
Мы ищем сильного аналитика уровня Middle или Senior, который готов самостоятельно вести проекты и выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками.
Технологии/инструменты
PythonSQLPandasNumPyDataLensTableau
Какие задачи вас ждут
Изучение причин обращений:
Мы анализируем, с какими проблемами пользователи обращаются в поддержку, выясняем причины и передаём их бизнесу. Это помогает решать проблемы в сервисах, а в итоге — повышать качество обслуживания и уменьшать количество обращений.
Улучшение процессов:
Понадобится выстраивать и развивать качественную систему KPI поддержки, искать точки роста в операционных метриках, предлагать, как улучшить процессы. Иногда выполнять ad-hoc-запросы для операционных подразделений.
Мы ждём, что вы
Уверенно владеете одним из диалектов SQL (знакомы с оконными функциями) и знаете Python на прикладном уровне (Pandas, NumPy).
Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами.
Знаете, как устроены аналитические хранилища, умеете проверять полноту и достоверность данных.
Любите аналитику и готовы работать с неопределённостью.
Можете выбрать подходящий инструмент для задач бизнеса.
Умеете выдвигать и проверять гипотезы.
Умеете просто объяснять сложное.
Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты.
Имеете опыт работы от 3-х лет.
Будет плюсом, если вы:
Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики.
Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу.
Умеете систематизировать разнородные задачи и объединять их в понятные блоки и направления.
Активны, готовы объяснять и защищать свою точку зрения.
Имеете опыт проведения и анализа А/В-экспериментов.
Условия
Здоровье:
Расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев.
А также:
Психотерапия в офисе или онлайн-сервисах.
Лазерная коррекция зрения через год работы.
Ведение беременности и роды — через два года.
Страховка для родственников по системе 80/20. Мы оплачиваем 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%.
Рост и развитие:
В Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей.
А также:
Оплата участия в профильных конференциях.
Скидка 50% на изучение иностранных языков.
Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где наши сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
Спорт:
Во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей.
Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером.
А также:
Бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST.
Скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах.
Спортивный клуб Яндекса.
В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. У них есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё они регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
Вы сможете присоединиться к существующим командам или собрать свою.
И ещё:
Гибкий график. У нас нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
Всё для детей. Страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.
Гибридный формат. Если для ваших задач не нужно быть в офисе каждый день, можно приходить 2–3 раза в неделю.
Жилищные займы. Льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
Даяна Гатауллина Recruiter
О компании Плюс Фантех
Сфера
Медиа
Плюс Фантех (50+ млн пользователей) — отдельный бизнес-юнит «Яндекса», являющийся одним из крупнейших в Европе развлекательных сервисов по подписке с клиентской базой более 30 миллионов человек. В бизнес-юнит входят медиасервисы «Яндекс.Музыка», «Яндекс.Афиша», «Яндекс.Плюс», «Кинопоиск» и «Букмейт».